Política de Trocas e Devoluções • Naipe Printer

Arrependimento ou Desistência da Compra

De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir de uma compra realizada online em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:

Na embalagem original, sem sinais de uso ou danos.
Acompanhado da nota fiscal, manuais e todos os acessórios.

Caso o produto não atenda a essas condições, a devolução será recusada e ele será reenviado a você.

Produto em Desacordo com o Pedido ou com Defeito

Se você receber um produto diferente do que comprou ou que apresente algum defeito de fabricação, siga os passos abaixo:

No ato da entrega: Se notar o problema no momento da entrega, recuse o recebimento e faça uma anotação na nota fiscal ou comprovante com o motivo da recusa.
Após o recebimento: Entre em contato com nossa Central de Atendimento em até 7 dias corridos após a entrega. Nossa equipe irá analisar o caso e fornecer as instruções para a troca ou devolução.

Conforme o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, temos até 30 dias para analisar e resolver o problema. Se o prazo for excedido, você poderá optar pelo reembolso total, troca por outro produto ou abatimento proporcional do valor.

Produtos Personalizados (Impressões DTF)

Devido à natureza única e personalizada das nossas impressões DTF, que são produzidas sob medida para cada cliente, não aceitamos trocas ou devoluções por motivos de arrependimento, desistência ou erro na escolha da arte.

Seu arquivo é a base da produção: A impressão é feita exatamente com base no arquivo que você nos envia. Nós não nos responsabilizamos por baixa qualidade de impressão, erros de cor, falhas na arte, ou qualquer outra característica que já estivesse presente no arquivo original.
Comprometimento com a qualidade: No entanto, se o produto apresentar algum defeito de fabricação ou erro de impressão causado por nossa equipe, entre em contato imediatamente. Faremos uma análise do caso para encontrar a melhor solução.

Procedimento para Troca ou Devolução

Solicitação: Entre em contato com nossa Central de Atendimento, informando o número do seu pedido e o motivo da solicitação.
Análise: Nossa equipe irá analisar seu caso e, se aprovado, você receberá um código de postagem reversa para enviar o produto de volta, sem custo de frete para você.
Análise do Produto: Ao chegar em nosso centro de distribuição, o produto passará por uma análise para verificar as condições mencionadas acima. O prazo de análise é de até 3 dias úteis.
Resolução: Após a aprovação da análise, procederemos com a troca, reembolso ou crédito, conforme a sua escolha.

Reembolso de Valores

O reembolso será realizado da mesma forma que o pagamento original.

Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do seu cartão, e o valor será creditado na sua próxima fatura ou na subsequente, dependendo do fechamento da fatura.
Pix ou Boleto Bancário: O valor será transferido para a conta bancária do titular da compra em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

Qualquer dúvida, nossa equipe está à disposição para ajudar.